Gardez vos questions en réserve:
Pour en revenir au fait de montrer de la confiance en soi, poser trop de questions initialement peut indiquer votre manque d’expérience ou poser des doutes sur votre capacité à faire le travail. Rappelez-vous, la plupart des clients veulent que le travail soit fait dès que possible. Si vous avez une litanie de questions avant le début du travail même, il est fort possible que vous avez eu les yeux plus gros que le ventre! Bien sûr, il y aura quelques questions concernant l’emploi, mais gardez-les jusqu’à ce que vous ayez reçu le feu vert pour ce travail. Après tout, c’est vous qui devrez décider du plan d’action, et les chances sont que ce sera le client qui finira par poser la plupart de ces questions, alors soyez prêt.
Lors de la réception d’une mission, les clients feront habituellement assez clairement part de ce qu’ils veulent. Après cela, toute question serait sans doute plus une demande de précisions que toute autre chose. Ces précisions vous permettront de formuler votre plan d’action. Si le projet est plus complexe, alors le client est susceptible de travailler plus étroitement avec vous et pourra vous demander de poser des questions. Ne pas bombarder le client avec trop de questions au cas où cela arrive. Sauf s’ils sont très flous lors de leur description de ce que le travail exige, de nombreuses questions seront un repoussoir pour eux.
Il est possible de ne poser aucunes questions. Les petits projets peuvent être très clairs et ne pas nécessiter de nouvelles informations de la part du client. Si vous n’êtes pas sûr au sujet d’un aspect particulier d’un projet, proposez au client la manière dont vous allez l’aborder. Ils peuvent être d’accord avec votre approche ou bien offrir leurs propres commentaires. Communiquer de cette façon montre au client que vous avez confiance en ce que vous faites. Ils peuvent même ressentir que votre approche du projet est la plus préférable. Même s’il ne le pense pas, cela peut avoir pour effet de solidifier la confiance du client en vous.
Veillez cependant à ne pas franchir la ligne entre la confiance et l’intimidation. Le client sait normalement ce qu’il veut et il n’a pas besoin que vous refassiez quoi que ce soit pour lui. Votre plan d’action, c’est simplement la façon dont le projet sera abordé, pas ce que le produit final sera. Le produit final est tout ce qui intéresse le client, si bien que les suggestions sont très bien, mais la décision finale leur appartient.
